Desde el próximo mes de octubre, las llamadas comerciales en España deberán realizarse utilizando un nuevo prefijo: el 400. Esta medida, anunciada por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, tiene como objetivo facilitar la identificación de estas llamadas por parte de los usuarios y reforzar su seguridad frente a posibles estafas telefónicas.
Los números que comiencen con el código 400 serán unidireccionales, lo que significa que los clientes solo podrán recibir llamadas desde estos números. Esta iniciativa se enmarca dentro de la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado, y complementa el Plan antiestafas telefónicas, que ha logrado bloquear más de 192 millones de llamadas y 17 millones de mensajes SMS fraudulentos desde su implementación en marzo de 2025.
Nuevas regulaciones para las llamadas comerciales
A partir del próximo octubre, los operadores estarán obligados a bloquear cualquier llamada comercial que no provenga del nuevo rango numérico asignado. La resolución también establece que las llamadas de atención al cliente deben realizarse exclusivamente desde números cortos específicos, así como desde rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos.
El ministro Óscar López destacó la importancia de esta medida durante su intervención en el AMETIC AI Summit 2026, señalando que “todos hemos recibido alguna vez una llamada comercial pensando que era un familiar”. Con este nuevo sistema, se espera que los ciudadanos puedan identificar fácilmente las comunicaciones comerciales.
Colaboración con empresas telefónicas
López agradeció a las compañías telefónicas su colaboración en la implementación tanto de esta nueva normativa como del Plan antiestafas. Desde su lanzamiento, este plan ha demostrado ser efectivo en la lucha contra las prácticas fraudulentas.
Además, los usuarios tendrán la opción de desconectar el servicio de llamadas comerciales provenientes del rango 400 si así lo desean. En caso de recibir comunicaciones no autorizadas desde otros números, se les anima a presentar denuncias ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC).
Regulaciones adicionales sobre atención al cliente
En otra resolución relacionada, se especifica que las llamadas destinadas a atención al cliente solo podrán realizarse desde los rangos previamente establecidos. Esto incluye únicamente números cortos asignados para tal fin y los mencionados rangos gratuitos.
La Orden Ministerial contra las estafas mediante suplantación de identidad ya había establecido restricciones similares desde marzo del año pasado. Con esta nueva normativa, se clarifican aún más los rangos permitidos para garantizar una mayor protección al consumidor.
El Gobierno continúa avanzando en sus esfuerzos por combatir las estafas telefónicas y SMS fraudulentos. Se prevé que próximamente se implemente una base de datos oficial con códigos alfanuméricos utilizados por empresas y administraciones públicas para identificar mensajes SMS. A partir del 7 de junio, los operadores comenzarán a bloquear aquellos mensajes provenientes de alias no registrados.
La noticia en cifras
| Cifra |
Descripción |
| 192,000,000 |
Llamadas bloqueadas desde el inicio del Plan antiestafas telefónicas. |
| 17,000,000 |
SMS bloqueados desde el inicio del Plan antiestafas telefónicas. |
| 400 |
Código numérico que deben usar las llamadas comerciales a partir de octubre. |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué cambios se implementarán en las llamadas comerciales a partir de octubre?
A partir de octubre, las llamadas comerciales deberán realizarse desde números que comiencen con el prefijo 400. Estos números serán unidireccionales, permitiendo que los usuarios solo reciban llamadas y puedan identificarlas fácilmente.
¿Cuál es el objetivo de esta medida?
El objetivo es reforzar la seguridad de los usuarios frente a estafas telefónicas, facilitando la identificación de las llamadas comerciales y evitando prácticas fraudulentas al devolver llamadas a números desconocidos.
¿Qué establece la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC)?
La Ley SAC, aprobada en diciembre pasado, requiere que las llamadas comerciales tengan un código numérico específico para su identificación. La nueva medida cumple con esta legislación.
¿Qué sucederá si se reciben llamadas desde otros números no autorizados?
Los usuarios podrán denunciar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) y/o la CNMC si reciben llamadas comerciales desde numeraciones no atribuídas para ese servicio.
¿Cómo afectará esto a las llamadas de atención al cliente?
Las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números cortos específicos, rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos, prohibiendo el uso de numeración móvil para estas comunicaciones.
Si (
No(
