Esta suma acordada por Costa Cruceros tratará de cubrir tanto daños patrimoniales y no patrimoniales, como para compensar la pérdida de equipaje y efectos personales y cubrir también el posible daño psicológico de unas vacaciones arruinadas.
La naviera ha anunciado en un comunicado que, aparte de ese resarcimiento individual, se procederá al reembolso integral del coste del crucero, incluidas tasas portuarias, el 'transfer' aéreo y de autobús, los gastos de viaje y dentro del crucero y los posibles gastos médicos, unos costes que la Asociación por la Defensa y la Orientación de Consumidores (Adoc) ha estimado en 3.000 euros adicionales, lo que lleva a pagar una cifra de 14.000 euros por pasajero.
Asimismo, en el comunicado emitido por la compañía, se comprometen a comenzar un "específico programa de asistencia psicológica a todos los pasajeros que lo pidan". Además, Costa Cruceros ha dado la oportunidad a sus clientes de cancelar sin penalización alguna y antes del 7 de febrero los cruceros que se habían reservado antes del accidente.
Por su parte, la Asociación de Consumidores italiana, Codacons, invitó a los pasajeros a no aceptar esta oferta ya que la considera una limosna, puesto que la indemnización de la compañía debería ser de una cantidad mayor.
Esta misma asociación de consumidores anunció en su página web que comenzará desde Miami ,con la colaboración de dos bufetes estadounidenses, una acción legal colectiva para pedir a Costa Cruceros un indemnización de 125.000 euros por cada pasajero, ya que según el presidente de Codacons, se trata de un accidente de una gravedad inaudita y todos los que estaban a bordo de la nave tienen el derecho no solo a ser resarcidos por los daños materiales o físicos, sino también los morales, como el miedo y el terror que han sufrido.
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