El Ministerio de Consumo ha incorporado una nueva regulación en el Anteproyecto de la Ley de Consumo Sostenible, actualmente en tramitación, que busca prevenir los incrementos abusivos de precios en situaciones de emergencia. Esta medida se centra en los conocidos como precios dinámicos, que algunas empresas utilizan para ajustar sus tarifas.
Previamente, el Ministerio ya había prohibido, mediante el Real Decreto-ley de la Dana, las subidas de precios abusivas durante emergencias clasificadas bajo la Ley 17/2015 del Sistema Nacional de Protección Civil. La nueva normativa ampliará esta protección a otras circunstancias críticas.
Nueva regulación ante situaciones de emergencia
Desde el Ministerio se recuerda que los pasajeros afectados por la suspensión de trenes tienen derecho a recibir un transporte alternativo o al reembolso de gastos razonables si no se les proporciona una alternativa adecuada.
Recientemente, el Ministerio ha recibido múltiples denuncias sobre aumentos desmedidos en los precios del transporte alternativo tras el accidente ferroviario ocurrido en Adamuz (Córdoba). Este contexto resalta la urgencia de establecer una regulación que proteja a los consumidores ante catástrofes similares.
Obligaciones para las empresas
La nueva normativa obligará a las empresas a informar con antelación sobre la evolución dinámica de sus precios. Esto significa que deberán comunicar previamente el costo que tendrá un producto o servicio durante su periodo de venta, y no podrán superar esos precios anunciados.
El Ministerio también ha reiterado los derechos específicos de los pasajeros afectados por el incidente ferroviario. Aquellos con viajes contratados tienen derecho a:
- Transporte alternativo: La compañía debe proporcionar un medio alternativo para continuar el viaje sin coste adicional.
- Reembolso: Si no se ofrece una alternativa y se utilizan medios propios, se tiene derecho al reembolso de gastos razonables, recomendando conservar los comprobantes correspondientes.
- Anulación del viaje: En caso de renuncia al viaje, la operadora deberá devolver íntegramente el precio del billete dentro del plazo máximo de treinta días desde la solicitud.
Canais para reclamaciones
Los afectados cuentan con un plazo de tres meses para presentar reclamaciones directamente a las compañías operadoras. Los canales disponibles incluyen:
- Renfe: Formulario disponible en su página web o contacto telefónico al 900 878 333.
- Iryo: Formulario en su web, teléfono 910 150 000 o correo electrónico: atencion.cliente@iryo.eu.
- Ouigo: Formulario en su sitio web o llamada al 900 759 781.
Se solicita a los usuarios no utilizar los canales destinados a comunicaciones con familiares de pasajeros involucrados en el accidente para estos fines.
Preguntas sobre la noticia
¿Qué medidas se están tomando para evitar incrementos abusivos de precios en situaciones de emergencia?
El Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 está impulsando una nueva regulación a través del Anteproyecto de Ley de Consumo Sostenible que prohibirá los incrementos abusivos de precios en situaciones de emergencia, como las denunciadas tras el accidente de tren en Adamuz.
¿Qué derechos tienen los pasajeros afectados por la suspensión del tráfico ferroviario?
Los pasajeros tienen derecho a un transporte alternativo sin coste adicional, al reembolso de gastos razonables si no se ofrece alternativa, y a la devolución íntegra del precio del billete si renuncian al viaje.
¿Cómo pueden los pasajeros presentar reclamaciones ante las compañías operadoras?
Los pasajeros pueden presentar reclamaciones directamente a las compañías operadoras a través de formularios en sus páginas web o contactando telefónicamente con los números proporcionados por cada compañía.
¿Cuánto tiempo tienen los pasajeros para realizar sus reclamaciones?
Tienen un plazo de tres meses para realizar sus reclamaciones a las compañías operadoras desde la fecha de la suspensión.
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