El servicio telefónico 016, destinado a ofrecer información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial en casos de violencia contra las mujeres, ha registrado un total de 59.317 consultas entre enero y junio de 2025. Esto se traduce en una media diaria de 329,3 atenciones.
La ministra de Igualdad, Ana Redondo, presentó el balance del servicio, que opera bajo la supervisión de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género. Desde su creación en septiembre de 2007 hasta el 30 de junio de 2025, el 016 ha recibido un total acumulado de 1.402.465 llamadas. En el primer semestre de este año, se atendieron 50.950 llamadas.
Análisis del uso del servicio
Aparte de las llamadas telefónicas, el servicio también ofrece atención a través de WhatsApp al número 600 000 016, donde se han recibido 4.729 consultas. Además, se registraron 2.936 chats online en la página web oficial, así como 702 correos electrónicos enviados a 016-online@igualdad.gob.es.
Las víctimas son quienes más utilizan este recurso, representando el 76,3% de las llamadas realizadas. Este porcentaje muestra un aumento de 1,7 puntos respecto a junio del año anterior. Por otro lado, los familiares y allegados realizaron el 18,7%, lo que indica una disminución del 0,7% en comparación con el mismo periodo del año pasado.
Llamado a la acción ante la violencia de género
A medida que se acerca el verano, la ministra Redondo ha subrayado que se debe estar en alerta máxima debido al incremento del 30% en agresiones durante estos meses. Ha enfatizado la importancia del servicio 016 para "salvaguardar la seguridad y proteger la vida de las mujeres".
"Es fundamental que las mujeres estén atentas y también hago un llamado a sus entornos —laboral, familiar o social— para no pasar por alto ninguna situación que pueda implicar violencia", afirmó Redondo.
El número 016 es gratuito y confidencial, sin dejar rastro en las facturas telefónicas. Está disponible las 24 horas del día y ofrece atención en 53 idiomas. El servicio es accesible para personas con discapacidad auditiva o visual y proporciona información general así como asesoramiento jurídico inmediato por parte de personal especializado.
Aparte de atender emergencias y coordinarse con servicios similares en comunidades autónomas, el 016 informa a las víctimas sobre recursos disponibles y derechos relacionados con empleo, servicios sociales y ayudas económicas para quienes sufren violencias machistas.
La noticia en cifras
| Descripción |
Cifra |
| Total de consultas (enero a junio 2025) |
59,317 |
| Media de atenciones diarias |
329.3 |
| Total de llamadas desde 2007 hasta junio 2025 |
1,402,465 |
| Llamadas atendidas (enero a junio 2025) |
50,950 |
| Consultas por WhatsApp |
4,729 |
| Chats online gestionados |
2,936 |
| Correos electrónicos gestionados |
702 |
Preguntas sobre la noticia
¿Qué es el servicio 016?
El servicio 016 es un número telefónico gratuito y confidencial que ofrece información, asesoramiento jurídico y atención psicosocial a todas las formas de violencia contra las mujeres. Está disponible las 24 horas del día en 53 idiomas.
¿Cuántas consultas ha recibido el servicio 016 entre enero y junio de 2025?
Entre enero y junio de 2025, el servicio 016 ha recibido un total de 59.317 consultas, lo que equivale a una media de 329,3 atenciones diarias.
¿Quiénes son los principales usuarios del servicio 016?
Las principales usuarias del servicio 016 son las víctimas de violencia de género, quienes realizaron el 76,3% de las llamadas. También hay un porcentaje de llamadas realizadas por familiares y personas allegadas.
¿Cómo se puede contactar con el servicio 016?
Además de llamar al número telefónico 016, se puede contactar mediante WhatsApp al número 600 000 016, a través de chats online en la página web de la Delegación del Gobierno contra la Violencia de Género, o enviando correos electrónicos a 016-online@igualdad.gob.es.
¿Qué tipo de atención ofrece el servicio 016?
El servicio ofrece información general sobre recursos y derechos para víctimas de violencia machista, así como asesoramiento jurídico y atención psicosocial inmediata realizada por personal especializado.
¿Qué medidas se están tomando para combatir la violencia de género durante los meses de verano?
La ministra de Igualdad ha destacado que durante los meses de verano hay una alerta máxima por violencia de género, dado que se produce un aumento en las agresiones. Se hace un llamado a las mujeres y sus entornos para estar atentos a situaciones que puedan derivar en violencia.
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