El Gobierno de España ha propuesto una nueva numeración para las llamadas comerciales, que comenzará con el prefijo 400. Esta medida busca facilitar la identificación de dichas llamadas y permitir a los usuarios decidir si desean atenderlas. Además, se establece que las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números específicos o gratuitos, y se bloquearán aquellas que no utilicen la nueva numeración. Estas resoluciones cumplen con la Ley de Servicios de Atención a la Clientela y forman parte del Plan anti estafas telefónicas, que ha permitido bloquear millones de llamadas y SMS fraudulentos.
La Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales ha presentado hoy dos resoluciones que serán sometidas a trámite de audiencia. Estas resoluciones establecen rangos de numeración específicos y diferenciados para las llamadas comerciales y de atención al cliente.
El nuevo rango de numeración para las llamadas comerciales contará con nueve dígitos y comenzará con el prefijo 400. Esta medida permitirá a los usuarios identificar claramente estas llamadas y decidir si desean atenderlas.
La segunda resolución publicada establece que las llamadas de atención al cliente solo podrán realizarse desde números cortos específicamente atribuidos, así como desde rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos.
Una vez que la nueva numeración esté plenamente operativa, los operadores bloquearán las llamadas que identifiquen como comerciales y de atención al cliente, siempre que no utilicen la numeración establecida.
Estas medidas cumplen con lo dispuesto en la Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC), aprobada en diciembre pasado. Además, complementan el Plan Anti Estafas Telefónicas y por SMS, que ha permitido bloquear más de 169 millones de llamadas y 10 millones de SMS con intenciones fraudulentas desde su implementación en marzo de 2025.
De este modo, el Gobierno avanza en su compromiso por proteger a la ciudadanía contra estafas telefónicas y llamadas comerciales no deseadas.
El Ministerio para la Transformación Digital y la Función Pública, a través de la Secretaría de Estado mencionada, ha sometido a consulta pública dos resoluciones que asignan rangos numéricos específicos para las llamadas comerciales y de atención al cliente.
El nuevo rango para las llamadas comerciales comenzará con el prefijo 400, lo que permitirá a los usuarios identificarlas fácilmente. Esta numeración será bidireccional, permitiendo tanto recibir como realizar llamadas sin que el coste supere el de una llamada normal.
Además, la nueva Ley SAC establece que los consentimientos otorgados por los usuarios para recibir llamadas comerciales deberán renovarse cada dos años. También se considerarán nulos los contratos realizados durante llamadas comerciales sin consentimiento previo.
En cuanto a las llamadas de atención al cliente, estas solo podrán efectuarse desde números cortos asignados (como el 1004 de Telefónica), rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos. La Orden Ministerial contra las estafas mediante suplantación de identidad ya había establecido restricciones similares desde marzo del año pasado.
Desde la implementación del Plan Antiestafas Telefónicas y por SMS en marzo de 2025, los operadores han bloqueado un total de 169,5 millones de llamadas y 10,4 millones de SMS con fines fraudulentos.
| Cifra | Descripción |
|---|---|
| 400 | Prefijo para la nueva numeración de llamadas comerciales. |
| 169 millones | Llamadas bloqueadas con intenciones fraudulentas desde el inicio del Plan Antiestafas. |
| 10 millones | SMS bloqueados con intenciones fraudulentas desde el inicio del Plan Antiestafas. |
| 2 años | Periodo de renovación de consentimientos otorgados por el usuario para recibir llamadas comerciales. |
El nuevo rango de numeración para las llamadas comerciales comenzará con el prefijo 400, lo que permitirá a los usuarios identificarlas claramente.
Las llamadas de atención al cliente solo podrán efectuarse desde números cortos específicamente atribuidos, rangos gratuitos (800 y 900) o números geográficos.
Cuando la nueva numeración esté operativa, los operadores bloquearán las llamadas que identifiquen como comerciales y de atención al cliente que no utilicen la numeración establecida.
La Ley de Servicios de Atención a la Clientela (SAC) establece la obligación de renovar cada dos años los consentimientos otorgados por el usuario para recibir llamadas comerciales y considera nulos los contratos realizados sin consentimiento previo.
Desde la implementación del Plan Antiestafas telefónicas y por SMS en marzo de 2025, se han bloqueado más de 169 millones de llamadas y 10 millones de SMS con intenciones fraudulentas.